沒有允許你打擾我 53/365

行銷電話會這麼擾人，是因為我會不會買，早在接電話之前就決定了。

幾乎只要在銀行辦過信用卡，開過戶，不久就會接到那家銀行的來電，問你要不要申辦貸款或是購買某某金融商品。另一個例子，我的手機門號在很久以前轉換過業者，而那家最早以前的電信業者，至今還是會打電話來"送優惠"給我。許多我從未往來過的壽險業者，都會打來問我要不要買保險。每隔幾天，就會接到這種電話。那些過去我們曾留下的聯絡資訊，都散佈在這些產業之間。然後他們會雇用許多行銷人員，拿著長長的客戶清單，用最打擾人的方式，問我要不要買一些不太可能需要的東西。在金融、電信與保險業，這是一個由來已久的業務，簡稱電銷。

記得從高中時代開始，補習班就會打電話叫你去試聽，這當然也是一種電銷。如果要說有什麼差別，那就是在升學主義與同儕效應之下，每個人都覺得應該從補習班之間選擇一家，而補習班最擅於運用這種氛圍，讓我們願意購賣的是整體氛圍，不完全是它的行銷手段。出社會以後就不一樣了，誰說我一定要買哪一家的保險，辦哪一家的信用卡。當你的產品不被視為必需品，接電話的人唯一能憑藉的，就是你的品牌形象，還有對過去所有同業的印象。會不會被殘忍地掛掉，要看那個人當時的心情，除非他正巧想要買保險(顯然很難)。

當一家公司想要推銷東西，我們都會視為厭惡的廣告嗎？這倒未必。我們總是願意聽自己信任的來源說話。這種信任可能因為這家公司過去的產品，長期以來扮演的角色，讓人們感到認同，想成為這個形象的一份子。對於這樣的公司或個人，即使用最打擾的方式，人們也會願意聽。因為我們早就準備好聽他的每一句話。我們歡迎它來打擾我們。試想，如果今天蘋果公司打電話給你，想聊聊他們打算推出的新產品，你會怎麼回答？我想絕大多數的人都願意聽。事實上，它當然不用這麼做。只要發出一封邀請信，就會有數百萬人在線上等著觀看蘋果的新廣告。

在這個商業時代，我們每天都被行銷行為環繞。那些讓我們感到困擾的，往往是錯誤的行銷方式。我想，電銷在這個時代已經不適用，在未來也應該會消失。畢竟科技可以幫我們屏蔽掉這些擾人的聲音，我們可以輕易找到軟體做到這一點。我們越來越不願意把時間花在聽陌生的電話廣告，而是把時間留給自己訂閱的來源。沒有經過我允許的，都是打擾。